ハンドメイドに誇りをもって制作販売しております

マーメイドローズでは

ハンドメイド=手で作りあげたものを販売しています

 

作品のイメージをお持ちの方は

具体的なサイズや色・使いたいお花などを伺い、イメージ写真がある場合にはそれ添付していただきオーダーを受注しています

そのお写真等を参考に、デザインのご提案をし、その料金のお見積もりをご連絡しております

オーダーメイドです

オンラインショップに並んでいるものの、お色違い・お花の変更など、それに伴い料金の変更のある場合にはその料金もお伝えしています

その後料金とデザインが確定しお支払いをいただいてから材料の調達、制作、お写真で作品の確認、納品へと進んでいきます

 

その作ったものを身に着けていただき、贈っていただき、喜んで感謝していただける、とても楽しく素晴らしい仕事だと思っています

 

余暇を使って、花が好きな人が趣味で作ったものを販売しているわけではありません

 

お花を仕入れて、どの組み合わせが可愛いか?

欲しい!贈って喜んでもらいたい!と思っていただけるデザインを楽しく考えて制作仕事をしているのは事実です

たくさんのオーダーをいただき、時に寝る時間が少なくても、眠い、つらいと思わないのも事実です

大好きでやっている仕事です

ですが、オンラインショップ→☆

無料で使っているわけではなく

手数料を払ってサイトを作り運営しています

遊びでも趣味でもありません

今回、こちらの花冠→☆をご注文くださいましたプレ花嫁様

こちらはたくさんのカラーバリエーションがあり

お色の変更やミックスも出来ます

お色ミックスのご指定でのご購入(未入金)

その後ブートニアの制作のご相談をいただき追加で注文いただきご入金くださいました

 

この時点で足りない花材の仕入れ制作へと進みます

 

変更したお色味の組み合わせのお写真をお送りしたところ

こちらの花冠の倍の幅がありそうな花冠の着用写真とともに

こんな感じに制作可能ですが?と写真と共にお返事がありました

制作出来ますが、追加料金になります

と、お伝えしましたところ、

 

イメージと違うのでキャンセルできますか?

 

と、お返事・・・^^;

 

お写真を見る限りイメージと違うのはわかりますが^^;

仕入れをし、制作に取り掛かかっておりますのでキャンセルが出来ません

オンラインショップにもそのように記載されています→☆

とお伝えしました

 

ボリュームの件は承知しました。ウェディングに使うものなので妥協したくありません

画像のようにアジサイを斜めに配置して制作できますか?

と、メッセージが来ました

 

デザインを変えるという事は、制作方法も時間も材料も変わってくるのでやはり、追加料金がかかってしまうのですが、妥協したくないとおっしゃるお客様とそのご希望を叶えるためにどうしても追加料金がかかってしまうことをご理解いただけないご様子でしたので、

気持ちの良いお取引が出来そうもないので、キャンセル料を頂戴しますが、キャンセルに応じます

とお伝えしました

 

そして、販売手数料(サイト利用料)その他を加味し、キャンセル料を提示しご返金額を連絡したところ

*キャンセル料が高い

*一方的に気持ちの良い取引が出来ないからとキャンセルしてきた

のに、高いキャンセル料を取るというのなら、ネットで口コミします

と、メッセージ。につづき、

ウェディングで使いたいと思っていてオーダーして、結果イメージと異なる物が仕上がりキャンセルしたくても出来ない方や、キャンセル出来たとしても高い手数料取られるなら、お客様の立場としてそんなお店では購入したいと誰も思わないと思います。
もっとお客様の立場に立った販売、やり取りをするべきです。

とのこと。

たくさんのお客様と接するとたくさんの常識があるという事を改めて痛感しました。マーメイドローズの常識を常識と思わず対応しなくてはならないときもあるのかもしれません。

オンラインショップやハンドメイド品販売サイトにおきましても、ご自身のイメージのあるお客様とのお取引は誠実に対応させていただいております。ネットでのやり取りのため、双方の常識が通じない場合もございます。ご心配の方は、アトリエやオフィスにおいて、実際のお花をご覧になって、ボリューム感をご確認いただく無料ご相談(要予約)もお引き受けしております。

それゆえ、とりあえずオーダーして、制作したものをご覧になって気に入らないからキャンセルという悲しい行為はマーメイドローズでは固くお断りしております。また、今回のケースのようにキャンセルをされる場合には相応のキャンセル料が発生いたしますことをどうかご理解くださいませ。

 

 

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